Recursos Avançados
Recursos que transformam seu atendimento
Descubra todas as funcionalidades da Wasapi para centralizar, automatizar e otimizar seu atendimento omnicanal com IA e automações inteligentes.
Produto
Live Chat
Widget conversacional integrado ao seu site com formulário pré-chat opcional
Formulário pré-chat
Disponibilidade configurável
Captura automática
Design personalizável
Múltiplos Canais
Unifique WhatsApp, Instagram, Facebook e outros canais em uma única interface
WhatsApp Business API
Instagram Direct
Facebook Messenger
Telegram, LINE, SMS
Inbox Compartilhada
Todas as conversas organizadas em uma timeline única e inteligente
Atribuição automática
Sistema de menções
Status configurável
Filtros avançados
Chatbots Inteligentes
Automação com chatbots baseados em IA e regras
Mensagem de boas-vindas
Respostas automáticas
Roteamento inteligente
Fallback automático
Automações
Regras inteligentes para otimizar fluxos de atendimento
Regras por horário
Automação por palavras-chave
Sistema de filas
SLA configurável
Integrações
Conecte com suas ferramentas favoritas via webhooks e APIs
Webhooks para sistemas
Integração com CRMs
Notificações em tempo real
API REST completa
Formulários Pré-chat
Capture informações do visitante antes do início da conversa
Campos personalizáveis
Validação automática
Integração com CRM
Relatórios de captura
Help Center
Base de conhecimento integrada e indexável para SEO
Artigos organizados
Busca interna
Indexação para SEO
Templates personalizáveis
Gestão
Labels e Tags
Organize conversas com sistema de etiquetas flexível
Labels coloridas
Tags automáticas
Filtros por labels
Relatórios por categoria
Times e Equipes
Organize sua equipe de atendimento em grupos funcionais
Criação de times
Atribuição automática
Permissões granulares
Relatórios por equipe
Notas de Contato
Mantenha histórico completo de interações com cada cliente
Notas públicas e privadas
Histórico de conversas
Informações do cliente
Timeline de interações
Notas Privadas
Comunicação interna entre agentes sem visibilidade do cliente
Notas confidenciais
Comunicação interna
Histórico privado
Colaboração em equipe
Segmentação
Segmentação avançada de contatos para campanhas personalizadas
Segmentos por comportamento
Segmentação por dados
Campanhas personalizadas
Relatórios por segmento
Horários Comerciais
Configure horários de atendimento por canal e equipe
Horários por dia
Configuração por canal
Feriados e exceções
Mensagens fora do horário
Logs de Auditoria
Rastreabilidade completa de todas as ações na plataforma
Log de todas as ações
Histórico de mudanças
Compliance e LGPD
Exportação de logs
Análise
Relatórios em Tempo Real
Dashboards ao vivo com métricas de performance
Métricas em tempo real
Dashboards personalizáveis
Alertas automáticos
Exportação de dados
Relatórios de Conversas
Análise detalhada de volume e qualidade das conversas
Volume por canal
Tempo de resposta
Taxa de resolução
Satisfação do cliente
Relatórios de Agentes
Performance individual e em equipe dos atendentes
Produtividade por agente
Tempo médio de resposta
Taxa de satisfação
Carga de trabalho
Relatórios de Labels
Análise de performance por categorias e etiquetas
Performance por label
Volume por categoria
Tendências de labels
Otimização de processos
Relatórios CSAT
Métricas de satisfação do cliente e NPS
Score de satisfação
Análise de tendências
Feedback qualitativo
Comparação por período
Relatórios de Inbox
Performance detalhada por caixa de entrada
Métricas por inbox
Comparação entre canais
Otimização por inbox
ROI por canal
Relatórios de Equipe
Análise de performance por times e grupos
Performance por time
Comparação entre equipes
Otimização de recursos
Treinamento direcionado
Produtividade
Atalhos de Teclado
Navegação rápida com atalhos de teclado otimizados
Atalhos para ações comuns
Navegação entre conversas
Respostas rápidas
Personalização de atalhos
Command Bar
Busca e ações rápidas através de comandos
Busca global
Comandos rápidos
Navegação inteligente
Histórico de comandos
Ações em Massa
Gerencie múltiplas conversas simultaneamente
Seleção múltipla
Ações em lote
Atribuição em massa
Labels em massa
Respostas Prontas
Biblioteca de respostas rápidas para eficiência
Templates de resposta
Categorização
Inserção rápida
Personalização por agente
Capacidade do Agente
Controle de carga de trabalho e disponibilidade
Limite de conversas
Status de disponibilidade
Distribuição inteligente
Alertas de sobrecarga
Integrações
WhatsApp Business
Integração oficial com WhatsApp Business API
API oficial do WhatsApp
Mensagens de mídia
Status de entrega
Webhooks em tempo real
Atendimento via Facebook Messenger
Mensagens do Messenger
Comentários de posts
Chat widget
Respostas automáticas
Receba mensagens diretas do Instagram
Mensagens diretas
Stories e posts
Comentários
Métricas de engajamento
Telegram
Integração com bots do Telegram
Bot do Telegram
Mensagens de grupo
Comandos personalizados
Webhooks
LINE
Integração com LINE Messaging API
LINE Messaging API
Mensagens de mídia
Rich menus
Webhooks
SMS
Envio e recebimento de SMS
SMS de entrada e saída
Múltiplos provedores
Relatórios de entrega
Webhooks
Atendimento via e-mail integrado
E-mails de entrada
Respostas automáticas
Templates HTML
Anexos
Slack
Notificações e integração com Slack
Notificações em canais
Slash commands
Webhooks
Integração com workspace
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