Exclusão de Dados do Usuário

Introdução

A Wasapi respeita o direito dos usuários à privacidade e ao controle de suas informações pessoais. Esta Política de Exclusão de Dados explica como você pode solicitar a exclusão dos seus dados pessoais armazenados na plataforma da Wasapi (wasapi.com.br), em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei nº 13.709/2018 – LGPD) e demais legislações aplicáveis.

1. Quais dados podem ser excluídos

Você pode solicitar a exclusão dos seguintes dados pessoais:

• Nome completo, e-mail, número de telefone e demais dados de cadastro;
• Dados fornecidos em atendimentos, formulários ou conversas;
• Dados armazenados por integrações e APIs que contenham informações pessoais identificáveis;
• Identificadores técnicos como endereço IP e registros de login vinculados a você.

2. Dados que não podem ser excluídos imediatamente

Determinadas informações poderão ser retidas por motivos legais, fiscais ou contratuais, tais como:

• Registros obrigatórios por lei (ex.: logs de acesso por 6 meses – Marco Civil da Internet);
• Dados necessários à defesa da Wasapi em processos judiciais ou administrativos;
• Dados anonimizados, que não permitem identificação direta do usuário;
• Informações essenciais para a manutenção de transações legítimas realizadas na plataforma.

3. Como solicitar a exclusão dos dados

Você pode enviar sua solicitação de exclusão por um dos seguintes canais:

Sua solicitação será analisada em até 15 dias úteis, conforme determina a LGPD. Caso necessário, a equipe de privacidade poderá entrar em contato para validação da identidade do solicitante.

4. Consequências da exclusão

Ao excluir seus dados:

• Você perderá o acesso à sua conta e ao histórico de atendimento;
• Suas conversas e integrações vinculadas serão apagadas (exceto dados retidos legalmente);
• O processo é irreversível. Após a exclusão, não será possível recuperar as informações.

5. Exclusão de dados por empresas contratantes

Se você interage com a Wasapi como cliente de uma empresa que utiliza nossa plataforma (por exemplo, via chat ou atendimento), recomendamos que entre em contato diretamente com essa empresa para solicitar a exclusão. A Wasapi atua como operadora dos dados e seguirá as instruções do controlador (empresa contratante).

6. Segurança e registro da solicitação

Todas as solicitações são registradas e mantidas por tempo determinado para auditoria e comprovação legal. A Wasapi emprega protocolos de segurança, autenticação e validação para garantir que apenas o titular dos dados possa solicitar a exclusão.