Perguntas Frequentes
Respostas para as principais dúvidas sobre a Wasapi. Se não encontrar o que procura, entre em contato conosco.
Como funciona a integração com WhatsApp Business?
A Wasapi utiliza a API oficial do WhatsApp Business, garantindo conformidade e estabilidade. Você conecta sua conta WhatsApp Business verificada e começa a receber e enviar mensagens instantaneamente.
Posso usar a Wasapi sem WhatsApp oficial?
Sim! A Wasapi funciona com múltiplos canais como Instagram, Facebook, Telegram, e-mail e chat do site. O WhatsApp Business é apenas uma das opções disponíveis.
Quantos canais posso conectar simultaneamente?
No plano Starter você pode conectar 1 canal, no Premium até 5 canais, e no Avançado não há limite. Todos os canais ficam unificados em uma única interface.
Como funciona o sistema de chatbots?
Nossos chatbots usam IA para entender a intenção do cliente e podem responder automaticamente, rotear para agentes humanos ou executar ações específicas baseadas em regras que você define.
A Wasapi é compatível com LGPD?
Sim! A Wasapi é totalmente compatível com a LGPD. Todos os dados são armazenados no Brasil, temos políticas de privacidade claras e oferecemos ferramentas para gestão de consentimento.
Posso migrar dados de outras plataformas?
Sim! Oferecemos ferramentas de migração para importar conversas, contatos e configurações de outras plataformas de atendimento. Nossa equipe te ajuda no processo.
Como funcionam os relatórios e métricas?
A Wasapi oferece relatórios em tempo real com métricas como tempo de resposta, CSAT, volume por canal, performance de agentes e muito mais. Todos os dados são exportáveis.
Existe limite de mensagens por mês?
O plano Starter inclui 100 conversas/mês, Premium 1.000 conversas/mês, e o Avançado é ilimitado. Uma conversa pode ter múltiplas mensagens.
Posso personalizar o widget de chat do site?
Sim! O widget é totalmente personalizável com suas cores, logo, posicionamento e comportamento. Você pode até remover a marca Wasapi nos planos pagos.
Como funciona o suporte técnico?
Starter tem suporte por e-mail, Premium tem suporte prioritário, e Avançado inclui suporte 24/7 com onboarding dedicado e gerente de conta.
A Wasapi funciona em dispositivos móveis?
Sim! A interface da Wasapi é responsiva e funciona perfeitamente em smartphones e tablets. Você pode atender de qualquer lugar.
Posso integrar com meu CRM atual?
Sim! A Wasapi oferece integrações nativas com CRMs populares e também suporte a webhooks para integrações customizadas com qualquer sistema.
Como funciona a cobrança?
Cobramos mensalmente por cartão de crédito. Não há taxa de setup ou cancelamento. Você pode cancelar a qualquer momento sem multa.
Existe período de teste gratuito?
Sim! Todos os planos pagos incluem 7 dias de teste gratuito sem compromisso. Você pode testar todas as funcionalidades antes de decidir.
O que são os Agentes de IA da Wasapi?
Os Agentes de IA são assistentes virtuais inteligentes que podem ser personalizados para sua empresa. Eles compreendem texto, áudio e imagens, mantêm conversas naturais e podem transferir automaticamente para humanos quando necessário.
Como funciona a compreensão multimodal dos agentes?
Nossos agentes entendem não apenas texto, mas também áudio (transcrevendo mensagens de voz) e imagens (analisando fotos e documentos). Isso torna a experiência muito mais natural e eficiente.
Posso criar agentes para diferentes objetivos?
Sim! Você pode criar agentes especializados para vendas, suporte, qualificação de leads, agendamento, follow-up e muito mais. Cada agente pode ter sua própria personalidade e conhecimento.
Como funciona a passagem para humanos?
Os agentes são configurados com regras claras sobre quando transferir para humanos. Eles podem detectar complexidade, sensibilidade ou quando o cliente solicita atendimento humano, mantendo todo o contexto da conversa.
Os agentes aprendem com o tempo?
Sim! Os agentes melhoram continuamente baseados nas conversas e feedback. Eles aprendem com padrões de sucesso e ajustam suas respostas para melhorar a taxa de resolução automática.
Como é garantida a segurança dos dados dos agentes?
Todos os dados dos agentes são criptografados, processados em conformidade com a LGPD e não compartilhados com terceiros. Você tem controle total sobre as informações e políticas de uso.
Posso testar um agente antes de ativá-lo?
Sim! Você pode testar seus agentes em um ambiente seguro antes de ativá-los nos canais. Isso permite ajustar configurações, tom de voz e políticas de resposta sem impacto nos clientes.
Ainda tem dúvidas?
Nossa equipe está pronta para ajudar. Entre em contato e tire todas as suas dúvidas sobre a Wasapi.
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