AUTOMAÇÕES

Automatize tarefas repetitivas e escale seu atendimento

Crie regras poderosas que cuidam do trabalho rotineiro. Roteie conversas, atribua agentes, adicione labels e dispare ações automaticamente com base nas condições que você definir.

Sem cartão de crédito15 dias de teste

Roteie clientes VIP

Ativo

Quando

Conversa criada

Label do contatocontémVIP

ANDPrioridadeigualUrgente

Entao

Atribuir para Time VIP

Adicionar label priority-support

Enviar email para Lider do time

Gatilhos

SLA Tracking

Automações que trabalham enquanto você dorme

Configure regras uma vez e deixe o sistema lidar com tarefas repetitivas. Roteie, atribua, marque e notifique automaticamente.

Regras de automação

Macros

Respostas salvas

SLA Tracking

Webhooks

Acesso a API

Regras de automacao

Monte fluxos poderosos com regras simples

Crie regras de automação com um construtor visual. Defina gatilhos, condições e ações sem precisar de código.

Multiplos gatilhos — conversa criada, atualizada, mensagem criada ou reaberta

Combine condições — use lógica AND/OR para segmentação precisa

Encadeie ações — execute várias ações em sequência quando a regra bater

Gatilhos disponíveis

Conversa criada

Quando uma nova conversa inicia

Conversa atualizada

Quando atributos mudam

Mensagem criada

Quando uma nova mensagem chega

Conversa reaberta

Quando volta de adiada ou resolvida

Condicoes inteligentes

Filtre com precisão

Defina exatamente quando as automações devem rodar. Combine várias condições com lógica AND/OR para criar regras de segmentação precisas.

Atributos do contato — filtre por email, telefone, pais, idioma do navegador

Propriedades da conversa — status, prioridade, agente, time, labels

Atributos personalizados — use qualquer campo criado na sua conta

Múltiplos operadores — igual, contém, começa com e mais

Tipos de condição

StatusPrioridadeAgente atribuídoTimeInboxLabelsIdioma do navegadorPaísEmailTelefoneURL de origemAtributos personalizadosCampanhaCriado emÚltima atividade

Acoes automatizadas

Execute tarefas instantaneamente

Quando as condições batem, dispare ações automaticamente. De atribuições simples a fluxos com várias etapas.

Atribuição de time e agente — roteie automaticamente para as pessoas certas

Labels e organização — categorize conversas automaticamente

Notificações — envie email quando eventos importantes ocorrerem

Gestão da conversa — resolva, adie ou silencie automaticamente

Atribuir agente

Roteie para agente especifico

Atribuir time

Roteie para um time

Adicionar label

Categorize a conversa

Enviar email

Notifique o time

Enviar mensagem

Auto-resposta ao cliente

Resolver

Feche a conversa

Macros

Ações em um clique para agentes

Salve sequências de ações como macros para os agentes executarem com um clique. Ideal para fluxos repetitivos que precisam de critério humano.

Ações sequenciais — defina uma série de passos executados em ordem

Execução em um clique — agentes rodam fluxos complexos instantaneamente

Privado ou compartilhado — macros pessoais ou templates do time

Previa antes de rodar — veja o que sera executado

Macros disponiveis

Escalar para gerente

Atribuir timeAdicionar labelEnviar mensagem

Encerrar como spam

Adicionar labelResolverSilenciar

Enviar para financeiro

Atribuir timeAdicionar labelEnviar transcrição

Respostas salvas

Responda mais rápido com modelos prontos

Crie templates reutilizáveis para respostas comuns. Digite um atalho e insira a resposta completa com variáveis dinâmicas.

Atalhos de comando — digite / e o código para inserir o template

Variáveis dinâmicas — personalize com dados do contato e da conversa

Formatação rica — inclua links, formatação e anexos

Compartilhado pelo time — todos os agentes acessam as respostas salvas

/saudação

Olá {{contact.first_name}},

Obrigado por entrar em contato! Posso ajudar agora.

Como posso te ajudar?

Variáveis disponíveis:

{{contact.name}}{{contact.email}}{{agent.name}}{{conversation.id}}

Gestao de SLA

Nunca perca um prazo

Defina SLAs e acompanhe a conformidade automaticamente. Receba alertas antes de violações e meça a performance do time.

Primeira resposta — acompanhe o tempo até o primeiro atendimento

Próxima resposta — monitore a velocidade de follow-up

Tempo de resolução — meça o tempo total para fechar problemas

Alertas de violação — seja avisado antes de estourar o SLA

Relatórios de hit rate — acompanhe conformidade e identifique padrões

SLA Enterprise

95% Hit Rate

Primeira resposta

Média: 2m 34s

5 min

Próxima resposta

Média: 8m 12s

15 min

Tempo de resolução

Média: 1h 23m

4 horas

Webhooks e API

Estenda automações para qualquer sistema

Conecte a Wasapi com suas ferramentas e fluxos. Dispare webhooks, chame APIs externas e crie integrações personalizadas.

Pronto para automatizar seus fluxos?

Pare de gastar tempo com tarefas repetitivas. Deixe as automações cuidarem do trabalho rotineiro enquanto seu time foca no que importa.

Grátis por 15 dias. Sem cartão de crédito.