Proteção de Dados (LGPD)

Última atualização: 11 de maio de 2026

A Wasapi está comprometida com a conformidade plena à Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD — Lei nº 13.709/2018). Esta página explica como tratamos seus dados, quais são seus direitos e como exercê-los.

O que é a LGPD?

A Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD), Lei nº 13.709/2018, é a legislação brasileira que regula o tratamento de dados pessoais por pessoas físicas e jurídicas, com o objetivo de proteger os direitos fundamentais de liberdade, privacidade e o livre desenvolvimento da personalidade.

A lei se aplica a qualquer operação realizada com dados pessoais — como coleta, produção, recepção, classificação, utilização, acesso, reprodução, transmissão, distribuição, processamento, arquivamento, armazenamento, eliminação, avaliação, controle, modificação, comunicação, transferência, difusão ou extração.

Papéis da Wasapi no tratamento de dados

Controladora

Quando a Wasapi determina como e por que os dados são tratados — por exemplo, ao coletar dados de visitantes do site, criar contas de usuário ou realizar marketing. A Wasapi é a controladora e você é o titular dos dados.

Operadora

Quando a Wasapi processa dados pessoais em nome de uma empresa cliente (controladora). Nesse caso, a empresa que usa nossa plataforma define a finalidade do tratamento e a Wasapi segue suas instruções.

Bases legais utilizadas

Todo tratamento de dados realizado pela Wasapi possui uma base legal prevista na LGPD (art. 7º):

Consentimento

Quando você autoriza expressamente o uso dos seus dados, como ao aceitar comunicações de marketing.

Execução de contrato

Para cumprir obrigações do contrato de prestação de serviços, como criar e manter sua conta.

Cumprimento de obrigação legal

Quando exigido por lei, como retenção de logs de acesso (Marco Civil da Internet).

Legítimo interesse

Para melhorar a plataforma, garantir segurança, prevenir fraudes e desenvolver novos recursos.

Proteção ao crédito

Em contextos de inadimplência ou análise de risco financeiro, conforme permitido pela LGPD.

Dados que coletamos

Dados cadastrais e de conta

  • Nome completo e endereço de e-mail
  • Número de telefone ou WhatsApp
  • Nome da empresa e cargo
  • Senha (armazenada com hash — nunca em texto puro)

Dados de uso e navegação

  • Endereço IP e localização aproximada (cidade/estado)
  • Tipo de navegador, sistema operacional e dispositivo
  • Páginas visitadas, tempo de navegação e cliques
  • Site de origem (referrer) e termos de busca

Dados de comunicação e atendimento

  • Conversas e mensagens trocadas via plataforma
  • Tickets de suporte e histórico de atendimento
  • Feedbacks, avaliações e respostas CSAT

Dados de pagamento

  • Dados de faturamento (nome, CNPJ/CPF, endereço)
  • Informações de cartão de crédito são processadas diretamente pelo gateway de pagamento — a Wasapi não armazena dados de cartão

Seus direitos como titular

O art. 18 da LGPD garante os seguintes direitos a qualquer titular de dados pessoais tratados pela Wasapi:

Confirmação e acesso

Saber se tratamos seus dados e obter uma cópia deles.

Correção

Solicitar a atualização ou correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados.

Anonimização ou bloqueio

Pedir que dados desnecessários ou excessivos sejam anonimizados ou bloqueados.

Eliminação

Solicitar a exclusão dos dados tratados com base no seu consentimento.

Portabilidade

Receber seus dados em formato estruturado para transferência a outro fornecedor.

Revogação do consentimento

Cancelar sua autorização para tratamentos baseados em consentimento, a qualquer momento.

Informação sobre compartilhamento

Saber com quais empresas ou órgãos públicos seus dados são compartilhados.

Oposição

Opor-se a tratamentos realizados com base em legítimo interesse, caso discorde.

Para exercer qualquer um desses direitos, entre em contato pelo e-mail [email protected] ou pelo formulário de exclusão de dados. Respondemos em até 15 dias úteis.

Compartilhamento de dados

A Wasapi não vende, aluga ou comercializa dados pessoais. Podemos compartilhar dados apenas nas seguintes situações:

  • Prestadores de serviço: empresas que nos auxiliam na operação (hospedagem, pagamentos, analytics), sempre sob acordo de confidencialidade e conformidade com a LGPD.
  • Obrigação legal: quando exigido por autoridade judicial, policial ou regulatória.
  • Proteção de direitos: para prevenir fraudes, proteger a segurança de usuários ou defender direitos da Wasapi.
  • Consentimento explícito: em qualquer outro caso, somente com sua autorização prévia.

Retenção de dados

Mantemos seus dados apenas pelo tempo necessário para as finalidades descritas ou para cumprir obrigações legais. Os critérios de retenção incluem:

  • Conta ativa: dados mantidos durante toda a vigência do contrato.
  • Após cancelamento: dados podem ser mantidos por até 5 anos para fins fiscais e legais.
  • Logs de acesso: 6 meses, conforme o Marco Civil da Internet.
  • Dados de marketing: até a revogação do consentimento ou solicitação de exclusão.

Segurança dos dados

Adotamos medidas técnicas e organizacionais adequadas para proteger seus dados contra acessos não autorizados, perda, alteração ou destruição:

  • Criptografia em trânsito (TLS/HTTPS) e em repouso
  • Controle de acesso por perfil e princípio do menor privilégio
  • Autenticação de dois fatores disponível para todos os usuários
  • Monitoramento contínuo e logs de auditoria
  • Backups periódicos com retenção segura
  • Programa de resposta a incidentes de segurança

Em caso de incidente que possa afetar seus dados, notificaremos a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) e os titulares afetados conforme determina a lei.

Encarregado de Dados (DPO)

A Wasapi designou um Encarregado de Proteção de Dados (DPO) responsável por atender solicitações dos titulares e servir como canal de comunicação com a ANPD.

E-mail: [email protected]

Assunto: "LGPD – Wasapi"

Esta política poderá ser alterada periodicamente com base nos padrões de uso observados e nas melhorias da plataforma. Última atualização: 11 de maio de 2026