Política de Uso Justo
Última atualização: 11 de maio de 2026
Utilizamos diretrizes de uso justo para manter a Wasapi rápida e confiável para todos. Os limites abaixo refletem um uso típico e saudável para cada plano. Se sua equipe exceder esses limites com frequência, recomendaremos um plano superior ou outras opções mais adequadas à sua demanda.
Nota: Estas diretrizes podem evoluir ao longo do tempo conforme observamos padrões de uso e realizamos melhorias na plataforma.
Diretrizes de Conversas por Plano
Conversas incluem todas as interações de entrada e saída nos canais conectados.Exemplo: uma equipe no plano Business com 3 agentes tipicamente gerencia até 1.000 conversas/mês.
| Plano | Conversas (Uso Justo) |
|---|---|
| Free | Até 10 conversas por conta/mês |
| Startups | Até 100 conversas por conta/mês |
| BusinessPopular | Até 1.000 conversas por conta/mês |
| Enterprise | Ilimitado (sem restrição) |
Diretrizes de Inboxes por Plano
Cada conta Wasapi começa com o número de inboxes incluído no plano. Inboxes adicionais podem ser solicitadas via suporte. Se precisar de mais do que o limite incluso, entre em contato conosco.Exemplo: no plano Enterprise você pode conectar até 5 canais simultaneamente — WhatsApp, Instagram, Facebook, e-mail e chat.
| Plano | Inboxes Incluídas |
|---|---|
| Free | 1 inbox (uso de avaliação) |
| Startups | Até 1 inbox por conta |
| BusinessPopular | Até 3 inboxes por conta |
| Enterprise | Até 5 inboxes por conta |
Diretrizes de Agentes (Usuários) por Plano
Agentes são os membros da equipe que acessam e operam o painel de atendimento da Wasapi.
| Plano | Agentes (Uso Justo) |
|---|---|
| Free | 2 usuários |
| Startups | Até 5 usuários |
| BusinessPopular | Até 15 usuários |
| Enterprise | Ilimitados |
Retenção de Dados
A retenção define por quanto tempo o histórico de conversas — incluindo mensagens, anexos e eventos relacionados — permanece acessível no seu workspace. Após o período de retenção, os dados são removidos e ficam disponíveis apenas via exportação prévia.
| Plano | Retenção (Uso Justo) |
|---|---|
| Free | 30 dias |
| Startups | 3 meses |
| BusinessPopular | 6 meses |
| Enterprise | 1 ano (ou conforme contrato) |
Para detalhes legais e de privacidade (incluindo solicitações de exclusão), consulte nossa Política de Privacidade.
Diretrizes de E-mails Transacionais
E-mails transacionais (notificações, transcrições de conversas etc.) podem ter limite de envio baseado no plano contratado e na idade da conta, para evitar spam e garantir a entregabilidade para todos os usuários.
- Os limites podem ser aumentados após verificação da conta.
- Se precisar de um limite maior, entre em contato com o suporte e avaliaremos sua conta.
Transcrições de conversas estão disponíveis nos planos pagos (Premium e acima).
Política de Contas Inativas
Para manter a performance e a alocação adequada de recursos, contas inativas estão sujeitas a exclusão automática após períodos prolongados sem uso.
Prazo de exclusão
Contas inativas por mais de 6 meses serão agendadas para exclusão.
Notificação
Um e-mail de aviso será enviado a todos os usuários do workspace quando a exclusão for agendada.
Período de carência
Haverá 7 dias após a notificação para cancelar a exclusão agendada.
Recuperação de dados
Após o período de carência, todos os dados da conta serão permanentemente excluídos e não poderão ser recuperados.
Importante: Para evitar exclusão acidental, certifique-se de que pelo menos um usuário faça login no workspace a cada 6 meses. Qualquer atividade de login reinicia o contador de inatividade.
Por que recomendamos estes limites?
- Manter a performance e confiabilidade para todas as equipes.
- Prevenir abusos, como spam ou tráfego gerado por bots.
- Manter preços previsíveis sem cobranças variáveis por uso.
Como Funciona
- Os limites acima são diretrizes, não limites rígidos bloqueantes.
- Picos pontuais de uso são normais e aceitáveis.
- Se você exceder esses níveis com regularidade, trabalharemos juntos para encontrar o melhor caminho de crescimento.
Dúvidas ou casos especiais? Fale com nossa equipe em [email protected] ou pelo WhatsApp.
Esta política poderá ser alterada periodicamente com base nos padrões de uso observados e nas melhorias da plataforma. Última atualização: 11 de maio de 2026