Reúna todos os seus canais de suporte. Chat, e-mail, WhatsApp e mensagens sociais fluem para uma caixa de entrada colaborativa onde seu time resolve mais rápido.
Cada canal em uma única caixa de entrada. Roteamento inteligente que direciona o agente certo. IA que rascunha respostas. Tudo rápido, sem perder a qualidade.
Marina no Chat
Como acesso meu histórico de pedidos?
Andre via WhatsApp
Obrigado pela ajuda rápida!
Traga chat, e-mail, WhatsApp e redes sociais para uma única fila. Seus agentes veem todo o contexto em uma linha do tempo.
Saiba maisSe idioma = ES
Atribuir p/ Equipe ES
1a resposta
< 5 min
Resolução
< 4 horas
Escala p/ liderança se o SLA exceder
Atribua por idioma, plano, sentimento ou região com timers de SLA e escalas claras para manter o controle.
Saiba mais
Resposta sugerida
Oi! Posso ajudar você a redefinir sua senha. Basta clicar em...
Condense conversas longas
Qualquer idioma
O Wasapi sugere respostas, resume conversas e indica artigos para acelerar o atendimento sem perder a qualidade.
Saiba mais@mike Consegue verificar o histórico de cobrança?
Achei! Houve cobrança duplicada. Reembolso iniciado.
Notas privadas, @menções e contexto compartilhado ajudam o time a resolver casos complexos juntos.
Saiba maisMarina no Chat
Como acesso meu histórico de pedidos?
Andre via WhatsApp
Obrigado pela ajuda rápida!
Traga chat, e-mail, WhatsApp e redes sociais para uma única fila. Seus agentes veem todo o contexto em uma linha do tempo.
Saiba maisSe idioma = ES
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< 5 min
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< 4 horas
Escala p/ liderança se o SLA exceder
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Saiba maisOMNICANAL
Conecte chat ao vivo, e-mail, WhatsApp, Facebook, Instagram e muito mais. O cliente fala onde preferir e sua equipe responde de um único lugar.
Colaboração em equipe
Use notas privadas para alinhar o time. Marque colegas com @menções e resolva chamados com contexto, sem trocar de ferramenta.
@sarah Pode verificar o histórico de cobrança desse cliente? Ele mencionou uma cobrança do mês passado.
Achei! Foi cobrado duas vezes por causa de uma falha de sincronização. Já iniciei o reembolso.
Automações
Crie regras para direcionar conversas ao time certo, atribuir por habilidade ou disponibilidade e escalar quando o SLA estiver em risco.
Roteie conversas por idioma, tags ou atributos personalizados.
Defina tempos de resposta e resolução com escalonamento automático.
Adicione tags automaticamente com base no conteúdo ou dados do cliente.
Execute múltiplas ações com um clique: marcar, atribuir, responder e resolver.
Dispare ações em ferramentas externas quando eventos acontecerem.
Configure disponibilidade e respostas automáticas fora do expediente.
Wapi IA
O Wasapi rascunha respostas, resume conversas longas e sugere respostas com base na sua base de conhecimento. Seus agentes seguem no controle, trabalhando mais rápido.
Resposta rascunhada
Com base nas respostas prontas e no tom da marca
Resumo do atendimento
15 mensagens reduzidas aos pontos chave
Mensagem traduzida
Espanhol → Português
Respostas prontas
Salve suas melhores respostas e acesse com comandos de barra. Mantenha o tom do time consistente e responda FAQs em segundos.
/reembolso-processo
Explique o prazo e o fluxo de reembolso
/reembolso-aprovado
Confirme que o reembolso foi processado
/reembolso-negado
Explique por que o reembolso não pode ser emitido
Governança
Papéis, permissões e trilhas de auditoria mantêm sua equipe em conformidade sem reduzir a velocidade do atendimento.
Defina o que cada pessoa pode ver e fazer. Agentes, supervisores e admins com o acesso ideal.
Acompanhe cada ação na conta. Veja quem fez o que e quando para conformidade.
Exporte conversas e relatórios quando precisar. Seus dados sempre acessíveis.
Todos os canais em uma única caixa de entrada. Cada agente potencializado com IA. Entregue a experiência de suporte que seus clientes merecem.
Teste grátis por 15 dias. Sem cartão de crédito.